Freundlichkeit ist keine Schönwetterkompetenz

Lesezeit: 3 Minuten | von Gabriela Meyer | 3.7.2026

Krisen zeigen unseren Charakter

Eigentlich sollte es für mich nur die Heimreise nach einem Seminartag in Düsseldorf werden. Doch daraus wurde eine Odyssee.

Mein ICE erreichte Hannover nicht (wo ich umsteigen wollte). Berlin schon gar nicht. Stattdessen strandeten Hunderte Reisende nach mehrstündiger Verspätung und bei über 30 Grad mitten in der Nacht in Verden – zunächst sogar mit der Ansage, den Zug nicht verlassen zu dürfen.

Busse? Fehlanzeige.
Taxis? Kaum verfügbar.
Die Uber-App? Überlastet.

Natürlich war die Situation für alle belastend. Doch fast mehr als das Bahnchaos selbst hat mich etwas anderes beschäftigt: das Verhalten der Reisenden. Plötzlich ging es vor allem darum, möglichst schnell selbst einen Platz im nächsten Taxi zu bekommen.

„ICH habe zuerst gefragt!“
„NEIN, wir sind schon voll!“
„Wir nehmen niemanden mehr mit.“

Verständlich? Vielleicht. Aber auch bezeichnend.

Warum sich wahre Höflichkeit erst dann zeigt, wenn es unbequem wird

Solange alles prima funktioniert, fällt es leicht, freundlich, gelassen und rücksichtsvoll zu sein. Spannend wird es erst dann, wenn etwas schiefläuft. Gerade in solchen Momenten zeigt sich, wie wir mit anderen umgehen und bereit sind, zu teilen.

Denken wir nur an uns selbst? Oder behalten wir auch die Menschen um uns herum im Blick und sind großzügig und hilfsbereit?

Für mich zeigen sich gute Umgangsformen genau in diesen Momenten, wo wir unter Druck geraten. Wenn wir müde sind. Wenn wir warten müssen. Wenn wir nicht wissen, wie es weitergeht. Wenn etwas knapp wird.

Freundlichkeit ist keine Schönwetterkompetenz

In meinen Seminaren spreche ich oft darüber, dass Wahrnehmung die Grundlage jeder guten Kommunikation ist.

Wer andere bewusst wahrnimmt, erkennt auch ihre Situation. Vielleicht ist da eine ältere Dame, die nicht mehr so viel Kraft hat wie wir. Der Vater oder die Mutter mit einem kleinen Kind, die seit Stunden unterwegs sind. Die Reisende aus einem anderen Land ohne Deutschkenntnisse. Oder die Person, die genauso erschöpft ist wie wir selbst aber mit doppelt so viel Koffer.

Freundlichkeit beginnt oft genau dort: mit dem Bewusstsein, dass wir nicht allein auf der Welt sind. Es geht nicht darum, in einer Ausnahmesituation perfekt zu funktionieren. Niemand ist nach Stunden des Wartens entspannt. Aber auch unter Stress sollten wir uns als Menschen fragen:

Muss ich jetzt wirklich nur an mich denken?
Kann ich kurz schauen, wer neben mir steht?
Kann ich Informationen teilen, statt sie für mich zu behalten?
Kann ich jemanden mitnehmen, wenn noch Platz ist?

Braucht jemand Hilfe?

Manchmal sind es genau diese kleinen Gesten, die eine schwierige Situation für alle etwas erträglicher machen.

Ein glückliches Ende

Und wie kam ich nach Hause? Irgendwann, als ich kaum noch daran glaubte, stand plötzlich mitten in der Nacht ein Taxi vor mir. Karma? Glück? Zufall? Ich weiß es bis heute nicht.

Nach fast sieben Stunden Odyssee war selbst die Schlagermusik des netten Taxifahrers fast zu ertragen. Fast. 

Ich hoffe, dass auch alle anderen Mitreisenden irgendwann sicher zu Hause angekommen sind. Wenn ich richtig gelesen habe, stand mein ICE auch morgens noch immer an der gleichen Stelle.

Vielleicht nehmen wir aus solchen Situationen mit, dass sich wahre Höflichkeit nicht in entspannten Momenten zeigt – sondern genau dann, wenn sie am schwersten fällt.